FTTH Uganda

Problem domain - Billing Issue
Sub problem domain: EFRIS

Explanation: while creating ticket with this specific SPD and PD it's not going to right team.

[10:38 pm, 8/3/2026] Tamanna Garva Infinivisglobal: RCA: while creating ticket with this specific ticket, then our system is not debugging the last team even if all workflow conditions get false and giving this ticket to who made it.

Expectation : it should go to finance team and get resolved at finance team after approval

API Response:
{
"responseCode": 200,
"responseMessage": "Success",
"data": {
"createdate": "08-03-2026 07:59 PM",
"updatedate": "08-03-2026 07:59 PM",
"createdByName": "Sales Savanna",
"lastModifiedByName": "Sales Savanna",
"createdById": 12,
"lastModifiedById": 12,
"caseId": 735156,
"caseTitle": "EFRIS",
"caseType": "Issue",
"caseNumber": "TKT-50762",
"caseFor": "Customer",
"caseOrigin": "Phone",
"caseStatus": "Open",
"priority": "Low",
"customersId": 128697,
"caseForPartner": "Customer",
"caseForZone": null,
"nextFollowupDate": "2026-03-08",
"nextFollowupTime": "20:05:00",
"caseStartedOn": "2026-03-08T19:59:58.899",
"caseStartedOnString": "08-03-2026 07:59 PM",
"firstAssignedOn": "2026-03-08T19:59:58.899",
"firstAssignedOnString": "08-03-2026 07:59 PM",
"isDelete": false,
"ticketClassification": "Reactive",
"currentAssigneeId": null,
"finalResolutionId": null,
"finalResolvedById": null,
"finalClosedById": null,
"finalResolutionDate": null,
"finalClosedDate": null,
"caseUpdateList": [
{
"createdate": "08-03-2026 08:00 PM",
"updatedate": "08-03-2026 08:00 PM",
"createdByName": "Sales Savanna",
"lastModifiedByName": "Sales Savanna",
"createdById": 12,
"lastModifiedById": 12,
"id": 160487,
"ticketId": 735156,
"status": null,
"caseType": null,
"assignee": null,
"priority": null,
"attachment": null,
"filename": null,
"finalResolutionId": null,
"remarkType": "external",
"remark": null,
"ticketClassification": null,
"commentBy": "Staff",
"isDeleted": false,
"nextFollowupDate": null,
"nextFollowupTime": null,
"createby": null,
"updateby": null,
"createDateString": "2026-03-08T20:00:04.265",
"ticketCreateDateString": null,
"updateDateString": "08-03-2026 08:00 PM",
"updateDetails": [
{
"id": 162490,
"operation": "Add Remarks",
"entitytype": "Remarks",
"oldvalue": null,
"newvalue": "test",
"attachment": null,
"filename": null,
"resolutionId": null,
"remarktype": "external",
"isDeleted": false,
"mvnoId": null,
"buId": null
}
],
"mvnoId": null,
"ticketReasonCategoryId": null,
"groupReasonId": null,
"reasonSubCategoryId": null,
"tatMappingId": null,
"caseTitle": null,
"rootCauseReasonId": null,
"subSource": null,
"source": null,
"teamHierarchyMappingId": null,
"customerAdditionalMobileNumber": null,
"customerAdditionalEmail": null,
"helperName": null,
"case_order": null,
"caseSlaTime": null,
"caseSlaUnit": null,
"call_status": null,
"is_closed": null,
"deacivate_reason": null,
"caseFeedbackRel": null,
"serialNumber": null,
"buId": null
}
],
"firstRemark": "test",
"liveUserServiceAreaDetails": null,
"oltName": "-",
"slotName": "-",
"portName": "-",
"serviceAreaName": "F-NBE-17",
"serviceAreaId": 288,
"mobile": "787465244",
"userName": "SF2651249",
"currentAssigneeName": "-",
"finalResolvedByName": "-",
"finalClosedByName": "-",
"finalResolutionName": "-",
"customerName": null,
"finalClosedByDateString": null,
"finalResolutionDateString": null,
"createDateString": "08-03-2026 07:59 PM",
"updateDateString": "08-03-2026 07:59 PM",
"partnerid": 1,
"partnerName": "Default",
"mvnoId": 3,
"rating": null,
"customerFeedback": null,
"ticketReasonCategoryId": 3,
"reasonSubCategoryId": 15,
"groupReasonId": null,
"tatMappingId": 3,
"buId": null,
"caseReasonCategory": "Billing Issue",
"caseReasonSubCategory": "EFRIS",
"caseReason": "-",
"rootCauseReasonId": null,
"subSource": null,
"source": "Telesales WhatsApp",
"teamHierarchyMappingId": null,
"ticketAssignStaffMappings": null,
"department": "General",
"customerAdditionalMobileNumber": null,
"email": "",
"customerAdditionalEmail": null,
"parentTicketId": null,
"helperName": "",
"lcoId": null,
"messageId": null,
"remark": null,
"file": null,
"case_order": 1,
"caseDocDetails": [],
"ticketServicemappingList": [
{
"id": 154493,
"ticketid": null,
"serviceid": 2
}
],
"createdFrom": null,
"caseSlaTime": 2,
"caseSlaUnit": "Hour",
"parentId": null,
"caseFeedbackRel": null,
"call_status": null,
"is_closed": null,
"deacivate_reason": null,
"serialNumber": "",
"mvnoName": null
},
"dataList": null,
"excelDataList": null,
"totalRecords": 1,
"pageRecords": 0,
"currentPageNumber": 0,
"totalPages": 0
}
[10:39 pm, 8/3/2026] Tamanna Garva Infinivisglobal: false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false
false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false
false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false
false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false
false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false
false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false
false||false||false||false||false||false||false||false||false||false||false
false||false||false||false||false||false||false||false||false||false
false||false
false
false
false||false||false||false||false
false
false
false||false||false
false||false
false||false||false||false